主题：即时退款信用的电子零售
主讲人：石铎 香港中文大学（深圳）助理教授
主持人：许晓言 hy5902海洋之神副教授
时间：2024年4月2日10:00-11:30
地点：西南财经大学柳林校区格致楼1211
主办单位：经济与管理研究院
主讲人介绍
石铎，香港中文大学（深圳）经管学院助理教授，2018年取得圣路易斯华盛顿大学奥林商学院运营与制造业管理博士学位，此前毕业于中国科学技术大学华罗庚班。其研究内容为用解析模型处理企业与政府部门的运营问题，其近期研究囊括工业4.0下的运营策略、企业社会责任、农业与食品供应链以及内容运营等主题。
石铎的研究成果发表于《Management Science》《Manufacturing & Service Operations Management》《Production and Operations Management》等国际权威期刊，他同时担任上述期刊的审稿人。石铎主持国家自然科学基金青年项目，曾获颁多个海洋之神590线路检测中心最佳论文奖以及香港中文大学（深圳）校长杰出教学奖、经管学院科研奖。
讲座内容：
许多电子零售商采用了一项新服务——在线退货索赔后立即提供即时退款信用（IRC），消费者无需等待退货被收到或验证即可获得退款。通过改善消费者的临时预算，IRC有助于解决产品与消费者偏好之间的不匹配，并将在线退货转化为新销售。然而，这一过程容易受到不诚实消费者虚假退货的影响。本文建立了一个简化的经济模型，模型刻画了一家销售两种水平差异化的产品的零售商，以及一群具有偏好、预算水平和诚实类型异质性的消费者。本文使用三个因素来刻画产品风险类别：产品成本、消费者对不匹配产品的价值以及不诚实消费者的比例。模型分析的结果表明，如果无法了解到消费者的诚实类型，则统一的IRC（适用于所有消费者）应仅适用于低或中风险的产品；有趣的是，应该为低风险产品提供部分IRC但为中风险产品提供全额IRC。而如果可以了解并基于消费者的诚实类型进行策略设定，零售商则应向诚实（不诚实）消费者提供全额（部分或无）IRC。本文还发现，即使可以完全了解到消费者类型，零售商仍然可能允许虚假退货。尽管零售商的两种产品是对称的，为了应对IRC零售商应准备不对称定价。此外，更高的产品成本可能会导致更低的价格。虽然统一的IRC对于低风险产品更有价值，但差异化IRC使中风险产品更有价值。最后，统一的IRC可能会伤害低成本产品的两种类型的消费者，而差异化的IRC通常会奖励诚实消费者并惩罚不诚实消费者。
